환불 정책

[반품 및 환불 안내]

1. 결제 취소

• 배송 준비 전: 주문 후 '배송 준비 중' 단계 이전에는 즉시 취소가 가능합니다.

• 출고 후 취소 불가: 미국 현지에서 상품 구매가 완료되었거나 항공 배송이 시작된 이후에는 취소가 어려우며, 이 경우 '단순 변심 반품'으로 처리되어 제반 비용이 발생합니다.

2. 단순 변심에 의한 반품

• 사전 접수 필수: 상품 수령 후 14일 이내에 반드시 고객센터(카카오톡/이메일)를 통해 먼저 접수해 주셔야 합니다. 협의되지 않은 임의 반품은 처리가 불가합니다.

• 고객 부담 비용: 해외 직구 특성상 반품 시 **[국제 왕복 배송비 + 관세/부가세 + 수입 제반 비용]**이 발생하며, 이는 상품 가격을 초과할 수 있습니다.

• 재입고 수수료 (Restocking Fee): 상품 가치 점검 및 행정 처리를 위해 **상품가의 15%**가 공제된 후 환불됩니다.

3. 오배송 및 파손

• 신속 접수: 주문 내역과 다른 상품이거나 명백한 파손이 있는 경우, 수령 후 3일 이내에 사진(송장 라벨 포함)과 함께 접수해 주세요. 100% 무료 교환 또는 환불해 드립니다.

• 면책 사항: 국제 배송 과정에서 발생할 수 있는 단순 겉박스 찌그러짐, 과자류의 미세한 부서짐, 기온 차에 의한 초콜릿 녹음 등은 환불 및 교환 사유에 해당하지 않습니다.

4. 반품 및 환불 불가 사유

• 제품 씰(Seal)을 제거하거나 용기를 개봉한 경우 (식품, 영양제, 화장품 등)

• 고객님의 부주의로 상품 가치가 훼손되거나 사용 흔적이 있는 경우

• 개인통관고유부호를 잘못 기재하여 통관이 지연되거나 반송된 경우

• 시간 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 하락한 경우